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Commande
Toutes les demandes de retour et remboursement doivent être effectués dans un délai de 14 jours maximum après la date de livraison. Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. Le produit doit nous être renvoyé, obligatoirement, dans son emballage d’origine, non ouvert, accompagné de sa facture et/ou de son bon de livraison, ainsi que son bordereau de retour.
Si l’ensemble de votre commande est retournée selon les conditions stipulées plus haut, nous vous remboursons l’intégralité du montant de votre commande initiale. Dans le cas contraire, si vous ne retournez pas l’ensemble des produits de votre commande, nous vous remboursons le montant du produit retourné hors frais d’envois initiaux.
Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.
Votre compte sera crédité dans les plus brefs délais à partir de la réception de votre retour. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et l’avancement de votre remboursement.
Nous vous invitons à nous le renvoyer à l’adresse ci-dessous :
Brand Online Commerce NARS Retours
5 rue Dagorno
75 012 Paris
France
Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous retourner le produit comme indiqué précédemment et de passer une nouvelle commande sur la eBoutique.
Merci de prendre note que seuls les produits achetés sur la boutique officielle www.NARScosmetics.fr pourront faire l’objet d’un retour.
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Lorsque vous aurez ajouté vos articles favoris au panier, cliquez sur le bouton "valider votre commande” et suivez les différentes étapes afin de finaliser votre commande.
Lorsque vous aurez terminé et validé votre commande, une page de remerciement s’affichera en vous informant que le traitement de votre commande est en cours. Nous vous conseillons d’imprimer cette page en question car elle contient le numéro de votre commande, nécessaire lors de tout contact avec le service client.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation, contenant le récapitulatif de votre commande. Si dans les 24h qui suivent votre commande vous n’avez reçu aucun mail de confirmation,
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Paiement sécurisé:
Encryptage VeriSign SSL: NARS est conscient que votre achat en ligne doit être parfaitement sécurisé, c’est pourquoi nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL), actuellement la technologie la plus sûre pour les paiements en ligne. Le personnel de NARS n’a pas accès à vos coordonnées bancaires et numéros de carte de crédit.
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Le seuil maximum de commande pour un seul et même produit est de 6 articles. Nous nous excusons d’avance pour le désagrément que cela pourrait causer.
Nous regrettons malheureusement d’annoncer que nous n’offrons pas de bon de cadeau électronique sur ce site. Mais nous proposons le service d’emballage cadeau qui peut être accompagné d’un mot personnel.
NARS is pleased to partner with the makeup artist community. We currently offer three programs available for shopping on this website:
NARS ARTIST - for artists with agency representation, tear sheets, union membership, film or TV credits
NARS INDUSTRY - for non-makeup artist industry professionals including actors, models and designers.
NARS APPRENTICE - for students enrolled in a makeup artistry program or school.
For information on these programs and the application process, please contact the program administrator at ArtistProgram@narscosmetics.com.
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Vous pouvez créer votre propre Garde-robe une fois avoir créer un compte sur le site NARScosmetics.fr. Lorsque vous faîtes vos achats en ligne et que vous trouvez des produits à sauvegarder, ajoutez-les dans votre garde-robe. Vous pouvez alors les déplacer vers les trois différentes catégories de votre garde-robe – Basiques, Classiques Modernes et Accessoires de Mode. Vous pouvez aussi créer votre propre liste.
Une fois dans votre Garde-robe, les produits NARS peuvent être organisés, partagés entre amis, achetés et peuvent même être comparés entre eux (en les déplaçant dans une même colonne). Pour plus d’informations, veuillez accéder aux questions et réponses de la Garde-robe.
Livraison
Transporteur: Colissimo expert
Coûts de livraison: 5,95€
Temps de préparation du colis: 1 jour ouvrable
Temps du transport: 1-2 jours ouvrés
Délai total pour la livraison (approx.): 2-3 jours ouvrés
Pour toute commande de plus de 55€, les frais de port sont offerts.
Une fois votre commande validée, vous recevrez la confirmation de votre commande par mail. Dès qu’un numéro de suivi est assigné à votre colis, nous vous envoyons un autre mail avec ce numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur avec lequel il vous sera possible de suivre le statut de votre colis. Vous pouvez voir le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte à l’aide de votre identifiant et mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur 'Mes commandes' puis sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir des informations.
Vous pouvez aussi obtenir des informations concernant vos commandes précédentes.
NARScosmetics.fr expédie les commandes uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Nous acceptons des commandes dont l’adresse de livraison est différente de celle de facturation tant que l’adresse associée à votre carte de crédit correspond à votre adresse de facturation et que les deux adresses sont situées en France métropolitaine.
Toute commande sera préparée, expédiée et livrée les jours ouvrés uniquement.
Livraison à l’international :
- Pour le Royaume-Uni, visitez www.NARScosmetics.co.uk
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- Pour les États-Unis visitez www.NARScosmetics.com
- Pour le Canada, visitez www.NARScosmetics.ca
Si votre colis à été endommagé lors du transport, gardez précieusement emballage et produits et prenez contact avec le Service clients le plus rapidement possible en cliquant ici.
Merci de ne pas oublier de mentionner votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande et de joindre une ou plusieurs photos du colis endommagé, ainsi qu’une copie de la facture et du bon de livraison inclus dans votre colis.
Vous pouvez envoyer votre commande dans une pochette noire signée NARS (Coût 7.00€). Pour que votre cadeau soit emballé, choisissez simplement l’option "Emballage Cadeau" lors de votre mise en commande. Veuillez bien noter que les bougies ne peuvent pas être emballées dû à la fragilité du produit. Vous pouvez aussi choisir d’envoyer une carte cadeau contenant un message personnel ne dépassant pas les 255 caractères. Vous pourrez ensuite écrire ce message lors de votre mise en commande.
Autres Questions
NARS ne teste aucun de ses produits sur des animaux. De même aucun de nos sous-traitants ne participe à ce genre de test. NARS utilise uniquement des ingrédients de hautes qualités, non nuisibles à la santé et fréquemment utilisés dans l'industrie du cosmétique.
Nous recherchons continuellement de nouvelles alternatives pour remplacer les ingrédients dérivés de l'animal par des substituts végétaux. Seulement, certains produits NARS contiennent des substances animales comme par exemple la lanoline. Pour plus d'informations sur ces produits, veuillez contacter le service clients.
Les produits NARS ne contiennent aucune forme de gluten. Ils sont donc considérés "sans gluten".
Il est important d'utiliser des conservateurs pour éviter une contamination bactérienne ou fongique. Nos produits contiennent des doses élevées d'ingrédients naturels et en absence de conservateurs, doivent être réfrigérés et utilisés sous une période de deux semaines. La marque NARS, ayant comme objectif de s'assurer de la sûreté de ses produits concernant les contaminations par micro-organismes, utilise donc des conservateurs sous forme de parabènes.
Les parabènes représentent aujourd'hui une défense cruciale contre toutes maladies et infections en empêchant la contamination par bactérie. Ils sont reconnus comme sûrs et sans danger par l'Organisation Mondiale de La Santé ainsi que par d'autres gouvernements à travers le monde. Tout les produits NARS sont soumis à des tests allergiques et dermatologiques.
La plupart des pinceaux NARS sont faits de poils d'animaux. Pour chaque pinceau, les poils sont placés dans un ordre spécifique pour garantir la meilleure application. Si des poils naturels sont utilisés, il est difficile de créer une longueur uniforme. Les poils courts sont mêlés aux poils plus longs ce qui pourrait causer des pertes de poils. Un processus qualité est mis en place pour réduire ses pertes excessives et concevoir le meilleur produit possible. Pour minimiser les pertes de poils, laver fréquemment les pinceaux avec un shampoing doux. Veuillez faire attention à ne pas mettre de l'eau en haut du virole pour éviter une détérioration de la colle ce qui engendrerait la séparation de la tête du pinceau au manche. Rincer les pinceaux jusqu'à ce que l'eau soit claire. Remodeler ensuite doucement la forme des pinceaux et laissez les sécher à l'air et à plat.
Veuillez noter qu'aucun animal n'est maltraité lors de la collection de poils naturels utilisés pour la plupart de nos pinceaux.