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Comment passer une commande ?

Un produit vous fait de l'œil et vous êtes décidé(e) à passer commande ?
Pour cela rien de plus simple, il vous suffit d'aller sur la page du produit concerné, sélectionner la quantité souhaitée et l'ajouter à votre panier. Veuillez noter que la quantité maximum par article est de 5 unités.
Vous pouvez consulter ou modifier votre panier en cliquant sur Modifier ou Supprimer. Une fois votre panier validé, vous aurez la possibilité de passer votre commande soit en vous connectant à votre compte client soit en tant qu'invité.
Veillez à bien vérifier le détail de votre commande ainsi que l'adresse de livraison avant d'en valider le paiement. Un email de confirmation de commande vous sera envoyé dès votre commande validée.
Si vous rencontrez des difficultés à passer commande ou si vous ne recevez pas d'email de confirmation, vous pouvez nous contacter ici

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Sur narscosmetics.fr, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

VisaMastercardAmerican ExpressPaypalApple PayKlarna

Chez Nars, nous savons à quel point la sécurité est importante lors de vos achats en ligne, c'est la raison pour laquelle votre paiement est entièrement sécurisé (Certificat SSL).
Veuillez noter que le débit de votre paiement se fera à l'expédition de votre commande.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour bénéficier de votre offre, c'est très simple :
- Saisissez votre code promotionnel dans le champ "Bon de réduction" disponible sous le récapitulatif de votre commande
- Cliquez sur OK
- Votre offre et le montant de la réduction s'affichent directement dans le récapitulatif de votre Panier

Informations relatives aux offres et codes promotionnels :
Si vous rencontrez un message d'erreur lors de l'application de votre code, nous vous invitons à vérifier :
- Qu'il n'y ait pas d'espace lors de la saisie de votre code
- Que les majuscules/minuscules ont été respectées
- Ne pas confondre les O et les 0 lors de la saisie de votre code
- Que votre commande remplit l'ensemble des conditions indiquées dans les mentions légales de votre code

Pour rappel, chaque code promotionnel :
- N'est valable qu'une seule fois par commande et pour une durée limitée
- N'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours sauf exceptions indiquées dans les mentions légales de l'offre
- N'est pas valable sur certains produits (se référer aux exclusions de l'offre)

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Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement votre commande. De ce fait, une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou d'en modifier le contenu.
Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez plus les produits commandés, sachez que vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement. Retrouvez toutes les informations concernant notre politique de retour en cliquant ici

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Comment suivre ma commande ?

Rassurez-vous, nous vous tenons informé(e) tout au long du parcours de votre commande. Un lien de suivi vous sera également transmis par email dès l'expédition de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte, rubrique "Commandes" ou depuis "Suivre ma commande

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte, rubrique "Historique des commandes". Si vous avez passé commande en tant qu'invité, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ma commande"
Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande au plus vite, toutefois veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité.
Si votre commande est en cours de préparation, soyez patient(e) elle ne devrait plus tarder !
Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter

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J'ai reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à nous contacter en cliquant iciAfin que nos conseillers puissent faire le nécessaire, veuillez-vous munir de votre numéro de commande.

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Comment effectuer un retour ?

Si jamais vous changez d'avis, sachez que vous avez un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous la retourner.
Vous avez la possibilité de faire votre demande de retour directement depuis votre "compte client" dans la rubrique "Historique des commandes" ou depuis "Suivre ma commande" si vous avez passé commande en tant qu'invité.
Une fois votre retour créé, nous vous invitons à emballer soigneusement votre/vos produit(s) et à insérer le formulaire de retour dans votre colis. Cela permettra à nos équipes d'identifier rapidement votre commande.
Une étiquette prépayée vous sera adressée par email afin de pouvoir nous retourner votre colis gratuitement.
Veuillez noter que les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Pour plus d'informations concernant le droit légal de rétractation et notre politique de retour nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de VentePour toutes questions concernant un retour en cours vous pouvez également nous contacter en cliquant ici

Quels sont les modes et délais de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts.
En période de forte activité, nous vous informons que le délai de remboursement peut être rallongé.

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Comment consulter ma facture ?

Vos factures sont directement accessibles depuis votre compte client Nars. Pour les consulter, veuillez-vous rendre dans la rubrique "Historique des commandes". Choisissez la commande concernée puis cliquez sur "Voir les détails" et "Télécharger la facture".
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vos factures seront disponibles depuis le lien "Suivi de commande".

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Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte Nars, c'est très simple, il vous suffit de vous rendre sur l'onglet "Se connecter" situé en haut à droite puis sur "créer un compte"
ou vous pouvez aussi cliquer ici.
Vous pourrez ensuite renseigner votre adresse email et votre mot de passe.
Pour votre information, la création de compte n'est pas obligatoire pour passer commande. Dès la validation de votre panier, vous aurez la possibilité de passer votre commande en tant qu'invité ou de vous connecter ou créer votre compte client.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur l'onglet "Se connecter" et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous suffira de renseigner l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte et de cliquer sur ENVOYER
Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera adressé par email. Cliquez sur ce lien pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.
Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos spams et courriers indésirables.

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