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Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande sur le site de NARS, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 60 jours suivant leur réception et nous vous rembourserons le montant de votre achat selon le mode de paiement utilisé au moment de la commande.

• 1. Déclarez votre retour en ligne en cliquant sur « Créer un retour » sur la page de détails de votre commande, ou en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » situé en pied de page si vous n’avez pas de compte.
• 2. À partir de votre récapitulatif de retour en ligne, imprimez le bordereau de retour et glissez-le dans votre colis. Ce document est obligatoire pour mener à bien notre procédure de retour. Aucun colis ne peut être traité par nos équipes sans la présence de ce document.
• 3. En bas de cette même page, imprimez votre étiquette prépayée.
• 4. Sur la même page, fixez la date de collecte de votre colis avec le service de livraison DHL en indiquant le numéro WAYBILL figurant sur votre étiquette prépayée.
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• 5. Emballez le(s) article(s) à retourner dans leur emballage d'origine.
• 6. Assurez-vous que votre emballage est bien fermé, collez l’étiquette prépayée sur votre colis et vérifiez que celle-ci recouvre entièrement l’ancienne étiquette de livraison.
• 7. Confiez votre colis au livreur DHL à la date prévue.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +33 1 86 76 57 01 (9h – 18h, UTC+1) pour effectuer un retour.

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La TVA est incluse dans le prix de tous les articles, selon le taux de TVA applicable dans le pays dans lequel vous souhaitez être livré.
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• Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez vous rendre sur le site NARScosmetics.co.uk
  Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les îles Anglo-Normandes, en Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, sur le Territoire antarctique britannique et le Territoire britannique de l’océan Indien
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AUTRES QUESTIONS

NARS ne teste pas ses produits sur les animaux et ne demande pas non plus à une tierce partie d’effectuer ce type de tests, sauf là où la loi l’exige. NARS collabore activement avec l’industrie et autres partenaires afin d’éliminer les tests sur les animaux au niveau mondial, s’engageant à développer et adopter des méthodes alternatives. Parallèlement, la santé et la sécurité de nos consommateurs demeurent au premier rang de nos priorités, et nous visons toujours à garantir le niveau de qualité le plus élevé. Nous nous engageons à transmettre notre vision de la beauté et de l’art du maquillage à un nombre grandissant de fans, dans le cadre de notre engagement de longue date pour l’épanouissement des femmes partout dans le monde.
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Nous évaluons en permanence de nombreuses alternatives aux ingrédients d'origine animale, et nous avons remplacé de nombreux ingrédients par des substituts d'origine végétale. Cependant, certains produits NARS sont susceptibles de contenir des dérivés d'origine animale, comme la lanoline. Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur les produits NARS contenant des dérivés d'origine animale, veuillez contacter le service client et nous vous fournirons ces informations.
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La plupart de nos produits ne contiennent pas d'ingrédients issus d'orge, d'avoine, de seigle, d'épeautre ou de blé, qui sont des sources connues de gluten. Cependant, à cause de la large sélection de matériaux purs et de matériel utilisé au cours de la fabrication de nos produits, nous ne pouvons pas confirmer que nos produits ne contiennent aucune trace de gluten. Si vous avez des questions spécifiques vis-à-vis du gluten et des ingrédients contenus dans nos formules, nous vous recommandons de consulter votre docteur.
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L'utilisation de conservateurs est importante pour empêcher la contamination bactérienne ou fongique. Nos formules contenant d'importantes quantités d'ingrédients naturels, l'absence de conservateurs nécessiterait la réfrigération de nos produits et l'obligation de les utiliser dans un délai de deux semaines suivant leur production. De plus, nous nous efforçons de garantir que nos produits ne présentent aucun risque sanitaire comme une contamination par micro-organismes nocifs. D'où l'utilisation de conservateurs comme les parabènes.
Les parabènes sont utilisés depuis 70 ans et leur utilisation a été approuvée aux É.-U. par le FDA pour une variété de produits de grande consommation, y compris les aliments et les boissons. Les parabènes jouent un rôle essentiel dans la prévention de maladies et d'infections chez l'homme en empêchant la contamination fongique et bactérienne, ils sont sans danger selon l'Organisation mondiale de la Santé et par d'autres organisations gouvernementales à travers le monde. Aux États-Unis, le comité d'experts du CIR (Cosmetics Ingredient Review, une organisation indépendante d'experts scientifiques et médicaux mondialement reconnus et spécialisés dans le domaine de l'évaluation de la sécurité) a examiné les parabènes et a conclu que leur utilisation dans le cadre des produits cosmétiques est sûre. Tous nos produits sont testés pour les allergies et font l'objet de tests dermatologiques.
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Plusieurs pinceaux NARS sont fabriqués à partir de poils d'origine animale. Les poils de chaque pinceau sont choisis de manière à permettre la meilleure application possible. Quand des poils naturels sont utilisés, il est difficile d'assurer une longueur uniforme pour chaque brin. Par conséquent, des poils plus courts sont susceptibles d'être mélangés avec des brins plus longs, ce qui peut mener à une perte de poils. Nous prenons de nombreuses mesures pour réduire la perte excessive des poils et pour fournir le meilleur produit possible. Une mesure supplémentaire que vous pouvez prendre pour réduire la perte des poils des pinceaux consiste à les nettoyer à l'aide d'un shampoing léger de temps à autre. Veillez à ne pas mouiller la partie supérieure de la virole. Ceci peut endommager la colle, ce qui pourrait mener à la séparation de la tête et du manche du pinceau. Rincez les pinceaux jusqu'à ce que l'eau soit claire. Réorganisez doucement les poils des pinceaux et laissez-les sécher à l'air et à plat.
Remarque : aucun animal n'a été blessé de quelque manière que ce soit pendant la collecte des poils naturels utilisés dans plusieurs de nos pinceaux.
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Selon la politique en faveur des consommateurs de Shiseido et afin d’être conforme avec le Décret français n° 2014-1577 du 23 décembre 2014 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri, nous sommes heureux d'informer que les composant des produits cosmétiques NARS sont recyclables selon le dispositif de recyclage disponible dans votre région. Ce lien : https://www.consignesdetri.fr/, vous indiquera comment trier les emballages et composants de vos produits cosmétiques dans votre région ou municipalité. Merci de trier et recycler.

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